Política de Trocas e Devoluções B2B
Nossa política de trocas e devoluções é baseada na transparência e na agilidade, visando garantir a continuidade da operação de nossos parceiros comerciais.
Prazos para Solicitação
Divergências de Carga: Caso identifique falta de volumes ou mercadoria avariada no ato do recebimento, a ressalva deve ser feita imediatamente no conhecimento de transporte e comunicada à nossa central em até 24 horas.
Defeitos de Fabricação: Para itens com defeitos técnicos, o prazo de comunicação é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Procedimento de Devolução
Para iniciar um processo de devolução, siga as orientações:
- Comunique seu Vendedor Responsável ou nossa Central de Atendimento.
- A empresa cliente deverá emitir uma Nota Fiscal de Devolução conforme as orientações fiscais que serão passadas por nossa equipe.
- O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação, acompanhado de todos os acessórios (quando houver).
Logística Reversa
Em casos de erro de expedição ou defeito comprovado, a Pagani Parafusos arcará com os custos de frete da logística reversa. Em casos de desistência por erro de compra do cliente, o frete de retorno será de responsabilidade do comprador.
Restituição e Crédito
Após o recebimento e conferência da mercadoria em nosso centro de distribuição, o cliente poderá optar por:
- Substituição pelo mesmo item (conforme disponibilidade de estoque).
- Gerar um Crédito em Conta para ser utilizado no próximo pedido.
- Estorno do valor (conforme a modalidade original de pagamento).